安全常识一百问doc安全常识“应知应会”一百问 长治市文物旅游局 二〇一〇年四月三十日 旅游安全注意的内容：防火、防盗、防毒、防事故、防扩大（即控制事态）五项 抓旅游安全的要诀：放在心上，写在纸上，抓在手上，落在实处。 我们的口号是：旅游问题安全第一，安全问题生命至上。 1.什么是“八项制度” （一）《山西省人民政府安全生产委员会制度》 （二）《山西省安全生产厅（局）联席会议制度》 （三）《山西省安全生产联合执法制度》 （四）《山西省安全生产事故隐患排查治理制度》 （五）《山西省安全生产责任事故约谈制度》 （六）《山西省安全生产隐患和事故举报奖励制度》 （七）《山西省重大危险源监督管理制度》 （八）《山西省安全生产专项督查制度》 2.什么是“五个保证” （一）进一步强化组织保证，严格落实安全生产两个主体。 （二）进一步强化制度保证，完善落实好安全生产各项规章制度。 （三）进一步强化措施保证，深入开展安全生产专项整治。 （四）进一步强化纪律保证，严格行政问责。 （五）进一步强化体制保证，形成安全生产新的工作格局。 3.什么是“四不放过” （一）事故原因分析不清放过； （二）事故后未进行教育不放过； （三）事故后未采取措施不放过 （四）事故后未责任处理不放过 4.什么是落实“两个主体责任”？ （一）落实企业管理主体责任 （二）落实政府监管主体责任 5.什么是“三落实” （一）落实监管部门 （二）落实分管领导 （三）落实监管人员 6.什么是“三项行动”？ （一）安全生产执法行动 （二）安全生产治理行动 （三）安全生产宣传教育行动 7.什么是“三项建设”？ （一）安全生产法制体制机制建设 （二）安全生产保障能力建设 （三）安全监管监察队伍建设。 8.什么是“四不放过”？ （一）事故原因分析不清放过 （二）事故后未进行教育不放过 （三）事故后未采取措施不放过 （四）事故后未责任处理不放过 9.什么是“一岗双责”？ 一岗双责就是指同一种岗位担负责必须与主体工程同时设计同时施工同时投入生产和使用搭乘飞机时，搭乘飞机时，应注意飞行安全，扣好安全带，不带危险或易燃品，不在飞机升降期间使用手提移动电话等相关电子用品。请放置酒店保险箱，如随身携带，注意保管，切勿离手。出入酒店房间请随手关门，勿将衣物披在灯上或在床上抽烟，听到火警铃响，请由紧急出口迅速离开，切勿搭乘电梯。切勿在公共场所露财，购物时也勿当众清数钞票。每次退房前，请检查您所携带的行李物品，特别注意您的证件和贵重财物。搭乘快艇，漂流木筏，参加水上活动，请按规定穿着救生衣，并遵照工作人员的指导。海边戏水，请勿超越安全警戒线，不熟悉水性者，切勿独自下水。行程中或自由活动时若见有刺激性活动项目，身体状况不佳者请勿参加。患有心脏病、肺病、哮喘病、高血压者切忌从事水上、高空活动。时请勿任意更换座位，头、手勿伸出窗外，上下车时请注意来车方向以免发生危险。搭乘缆车时，请依序上下，听从工作人员指挥。抵达景区游览前，紧记导游交代的集中地点、时间、所乘游览巴士车号。万一，请于集中地点等候导游返回寻找。外出旅行外出旅行，注意身体健康，切勿吃生食、生海鲜、已剥皮的水果，光顾路边无牌照摊档，暴饮暴食，多喝开水，多吃蔬果类，少抽烟，少喝酒。 78. 由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长在某市继续游览一天，请问导游员如何处理？ （1）向旅行社汇报，重新安排该旅游团的用餐、住店、用车等事项。 （2）调整接待计划，酌情增加旅游景点，适当延长主要景点的游览时间，晚上安排文娱活动，使游客更加尽兴。 （3）及时与机场联系，尽早将旅游团送走。 79. 如果游客的卧铺车票变更为硬座车票, 导游员该如何处理？ 迅速与旅行社取得联系, 搞清情况并请示下一步的打算与安排。其次, 导游员可以先和领队、全陪商量解决问题的办法。然后, 再找旅游团内有身份、有威望的人, 请求他们的支持与谅解, 并且通过这些人协助向其他游客做工作、做解释。此时地陪导游员只有挺身而出, 勇敢地面对眼前的矛盾与现实, 诚恳地向游客做解释, 并且赔礼道歉, 必要时请旅行社领导出面向游客表示歉意。还要把车票的差价退还给游客, 有条件的话还可以赠送一些礼物给游客, 让游客感到旅行社及导游员的道歉是线. 你接待一个旅游团，按计划今晚将去大戏院观看京剧“玉堂春”。部分游客要求去刘老根大舞台看二人转，你该如何处理？ （1）如果时间允许，可请旅行社给予调换。 （2）如果无法安排，导游员要耐心解释，明确告之剧票已订好，不能退换，请他们谅解，若这部分游客坚持看京戏，导游员应协助他们退票，但费用自理。 （3）与司机商量，如果顺路，尽量为少数旅游者提供方便。如果是两个不同方向，则应为他们安排车辆，但费用自理。 81. 一个外国旅游者要求地陪导游员陪他们购买中国的“景泰兰”、“唐三彩”等古玩回国送给亲朋好友。请问你应如何处理？ （1）导游员可以带他们到涉外指定的文物、工艺品商店去购买。 （2）买妥物品后要提醒他们保存好发货票。不要把物品上的火漆印弄掉，以便出关时海关查验。 82. 导游人员如何做好交通事故的预防工作？ （1）为预防交通事故的发生，导游人员要与旅游车司机很好地配合，协助司机做好安全行车工作。 （2）安排活动日程时博鱼体育中国入口，导游人员应在时间上留有余地，不催促司机为抢时间赶日程面违章、超速行驶。 （3）禁止非本车司机开车。 （4）提醒司机不要饮酒。 （5）如遇酒后驾车的司机，导游人员应立即阻止，并报告旅行社有关部门，要求改派其他车辆或调换司机。 83. 旅游者要求单独活动，在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作？在什么情况下不允许，为什么？ （1）在不妨碍整个团队活动情况下，可以允许。但要约好下次见面的时间和地点。如果游客不懂中文，可写便条说明旅客去的地方及所住宾馆。 （2）如遇准备登车、登机、登船的情况，可不同意他单独活动，以免游客掉队；如果去的地方治安环境不好，也可以不同意他单独活动，以保证游客安全。 84. 如果游客不愿听讲解, 导游员该怎么办？ 游客不愿听讲解, 导游员首先要控制住自己的情绪, 并分析其原因, 然后再根据具体情况对症下药。比如, 游客自感疲劳太累, 那导游员要给予游客一定的休息时间, 有时在旅途中也要提倡游客抓紧时间注意休息, 此时, 自己也不要多讲解介绍。若是对导游员有意见, 那导游员要及时调整讲解内容, 既突出重点, 又不罗嗦, 努力把导游词讲出新意和特色, 以此来诱发游客的联想和兴趣。若是游客的交流时间太少, 那导游员在安排游览项目时要稍微放宽松些, 给他们适当的交流时间。若游客正在忙于个人的事务以及考虑自己的问题时, 导游员此时最好不要去“打扰”他们。 85. 导游人员带团期间如何预防治安事故的发生？ （1）提醒游客不要让陌生人进入房间，不要与私人兑换外币。 （2）建议游客将贵重财物存入饭店保险保险柜，离开旅游车时不要将贵重物品和证件留在车内。 （3）旅游活动中，导游人员要始终和游客在一起，注意观察周围的环境和动向，经常清点游客人数。 86. 地陪导游员在准备按计划去机场接一个境外旅游团，突然接到社里电话该团推迟到第二天晚饭前抵达，请问你做为地陪应做哪些工作？ （1）首先通知饭店退掉当日的食宿。 （2）预定第二天食宿和车辆。 （3）重新制定该团在当地的日程表，尽量保留原定的主要旅游景点。 87. 游客擦伤应该如何处置？ 如果伤口较浅，出血不多，可用卫生棉稍加挤压，以挤出少许被污染的血液。如果伤口很脏，则可用水冲洗后再用酒精消毒，然后再用创可贴或纱布包扎。 88. 如果一名国内游客遗失居民身份证，导游员应该如何处理？ 由当地接待社核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。 89. 如果旅游团中同胞遗失旅行证件时，导游员应该如何处理？ 应该向当地的市、县公安机关报失。经调查属实的，可重新申请领取相应的旅行证件，或者发给一次有效的出境通行证。 90. 导游人员在散客离站时应该提前多长时间带团到达机场、车站、码头？ 乘国内航班，提前60分钟到达机场。乘国际航班，提前120分钟到达机场。乘火车或轮船，提前40分钟到达车站或码头。 91. 导游人员在旅游团离站时应该提前多长时间带团到达机场、车站、码头？ 乘国内航班，提前90分钟到达机场。乘国际航班，提前120分钟到达机场。乘火车或轮船，提前60分钟到达车站或码头。 92. 游客在旅游车前往某景点途中患重病，如何处理？ 必须立即将其送往就近的医院，或拦车将其送往医院，必要时暂时终止旅行，让旅游车先开到医院。还应该及早通知旅行社，请求指示和派人协助。 93.导游员在接待儿童游客时，应该掌握好“四不宜”原则。主要包括哪些内容？ （1）在旅游活动中，不宜光顾着照顾儿童而冷落了其他游客。 （2）不宜为讨好儿童而给其买食品、玩具等。 （3）不宜单独带游客的孩子外出活动。 （4）儿童生病，不宜建议其家长给其服药，更不能将自己携带的药品给其服用，而应该建议其家长请医生诊治。 94．导游员在接待截瘫游客时，应该注意哪些问题？ （1）根据接待计划，了解这些游客是否需要轮椅，如果需要，导游人员应该提前通知饭店或其他有关部门进行准备。 （2）与旅行社计调部或其他有关部门联系，安排方便这些游客的旅游车，以便存放轮椅和其他物品。 （3）提前到机场办理有关手续，以便导游人员接待他们。 95．导游员在接待聋哑游客时，应该注意哪些问题？ 导游人员应该将其安排在旅游车前排就座，以便他们在导游人员讲解时通过辨别口形而获取信息。导游人员讲解时，应该面向他们，并放慢旅游讲解的速度，使他们能够了解更多的讲解内容。导游人员讲解时若能配以手语则效果更好。 96．导游员在接待视力有障碍游客时，应该注意哪些问题？ 接待有视力障碍的游客，导游人员应该将其安排在旅游车的前排就座，以便揣摩导游人员讲解的内容。导游人员在讲解时，应该主动站在其身边。参观游览中，凡是允许触摸的东西或物品应该尽量让其触摸。 97．导游人员如何预防老年游客的走失？ 导游人员在到达游览景点之后，要反复向他们讲清游览路线和上车地点。在游览过程中，要时刻注意他们的行走方向，以防掉队走失。同时要明确地告诉老年游客，一旦走失，千万不要着急，不要到处乱走，而要留在原地等候，以便导游人员循原路寻找他们。 98．在游览过程中，导游员如何做到节省老年游客的体力？ （1）日程安排要疏密相宜。 （2）活动节奏不宜太快。 （3）适当增加休息时间。 （4）选择安全停车地点。 99．接待儿童游客时，导游员应该注意哪些问题？ （1）保护好儿童的安全 （2）照料好儿童的生活 （3）掌握好“四不宜”原则 （4）注意儿童消费价格 100．接待“夕阳红”旅游团的时候，导游员对待老年游客应该注意哪些问题？ （1）适当放慢行进、讲解速度 （2）耐心解答所提问题 （3）预防老年游客走失 （4）尽量多做提醒工作 （5）节省老年游客体力 101．在接待宗教界游客前，导游员应该做哪些准备工作？ （1）了解我国的宗教政策，掌握我国宗教发展的基本情况，学习相关宗教知识。 （2）根据接待计划中的标示，了解接待对象信奉的宗教教义、教规等情况，以免接待中发生差错。 （3）了解当地教堂的位置和开放时间，以便游客提出特殊要求时有所准备。 （4）注意游客在当地停留期间是否有礼拜日，如有则要征求旅游团领队和游客的意见，问其是否需要安排去教堂活动。 2
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